A Villa Vasco da Gama está sempre emprenhada em manter a segurança e bem-estar dos seus hóspedes, bem como da sua equipa e parceiros. Nesta altura esta preocupação está ainda mais reforçada e segue as medidas e diretrizes emanadas pela Direção Nacional de Saúde, assente em pontos fulcrais, nomeadamente:

• Garantir o distanciamento social
• Apostar no uso de equipamentos de proteção individual
• Reforço no procedimento de limpeza e desinfeção

DISTANCIAMENTO SOCIAL

• O atendimento ao cliente segue normas de distanciamento com sinalização que promove a distância de 1,5/2 metros entre o cliente e o colaborador sempre que possível;
• Criámos uma plataforma digital para realização de check-in online através do seu dispositivo móvel, evitando a permanência na área do lobby e receção;
• Reduzimos a capacidade máxima em zonas comuns como o bar e sala de pequeno-almoço, e também na piscina com um número menor de espreguiçadeiras disponíveis e com o devido espaçamento;
• Nos quartos, a arrumação e limpeza são sempre feitas sem a presença do cliente;
• No serviço de refeição (pequeno-almoço), substituímos o buffet por serviço à carta e no momento, utilizando um sistema de turnos, previamente reservado pelo hóspede, e mantendo sempre a limpeza e desinfeção da zona entre cada cliente. Também foi disponibilizado e incentivado o uso da esplanada no exterior para ser servido o pequeno-almoço e bebidas de bar, para promover o distanciamento social e evitar espaços fechados.

EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDÍVIDUAL

• Todos os colaboradores estão equipados com máscara ou viseira de proteção;
• A equipa de limpeza executa todas as funções com máscara e luvas;
• Em cada quarto, serão disponibilizados Kits de Proteção Individual para os hóspedes, com máscara, luvas e solução desinfetante.
• Proporcionamos a medição da temperatura a todos os colaboradores e clientes.

LIMPEZA E DESINFEÇÃO

• Foi colocada, em várias áreas do hotel, uma solução desinfetante para uso dos clientes;
• Todos os equipamentos, por exemplo terminais de pagamento, são desinfetados após a utilização;
• A higienização e desinfeção das superfícies, equipamentos partilhados, zonas comuns foi intensificada;
• A limpeza nos quartos é ainda mais cuidada e redobrada, todas as superfícies são desinfetadas e a roupa manuseada e acondicionada devidamente;
• Nas áreas de refeição e bar, os menus foram adaptados a superfícies facilmente laváveis e desinfetadas, ou disponibilizados online no nosso site;
• A utilização de bicicletas disponível durante a estadia está sujeita a marcação prévia e todo o equipamento é desinfetado previamente e após cada utilização.

SALA DE ISOLAMENTO

• Criámos uma sala de isolamento para casos suspeitos ou confirmados de COVID-19, com ventilação natural ou ventilação mecânica, e com revestimentos lisos e laváveis, casa de banho, stock de materiais de limpeza, máscaras cirúrgicas e luvas descartáveis, termómetro, contentor de resíduos autónomo, sacos de resíduos, sacos de recolha de roupa usada, kit com água e alguns alimentos não perecíveis;
• Existe sempre um colaborador que estará disponível para questões sobre a saúde e segurança dos clientes e staff, e que deverá acompanhar em caso de suspeita o cliente à sala de isolamento e prestar a devida assistência e contactar o SNS;
• Procederemos à descontaminação da área de isolamento sempre que se registem casos positivos e ao reforço da limpeza e desinfeção perante casos suspeitos;

A NOSSA EQUIPA

Todos os colaboradores receberam formação nos seguintes pontos:

• Protocolo interno relativo ao surto da COVID-19;
• Como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto da COVID-19, incluindo os procedimentos de higienização das mãos, etiqueta respiratória e conduta social;
• Como cumprir as orientações da Direção Geral de Saúde para limpeza de superfícies e tratamento de roupa.

OS NOSSOS HÓSPEDES

Contamos com a colaboração dos nossos hóspedes para garantir a máxima segurança durante a sua estadia. Como tal, pedimos e aconselhamos:

• O uso de máscaras de proteção na circulação nas zonas sociais;
• A higienização das mãos, utilizando para o efeito os nossos dispensadores de álcool gel;
• Manter a distância de segurança perante os restantes hóspedes e colaboradores sempre que possível;
• A reserva prévia dos serviços de pequeno-almoço e aluguer de bicicletas;
• Recomendamos o pagamento com cartões de crédito/débito para todos os consumos e no check-out;
• Sugerimos a consulta do nosso website – villavascodagama.com – para leitura do protocolo interno relativo ao surto da COVID-19 e cumprimento das precauções básicas de prevenção e controlo de infeção provocada pelo novo coronavírus.’

A Villa Vasco da Gama está certificada pelo Turismo de Portugal com o selo Clean&safe.